Hilfe
Der Help Center bündelt öffentliche Anleitungen, kontextuelle Hilfe und klare Wege zu menschlicher Unterstützung. KI ist nur eine zusätzliche beratende Ebene.
Häufige Fragen & Anleitungen
Versionierte, verständliche Informationen zu Mitgliedschaft, Programmwerkstatt, Verifizierung, Wahlen, Regionen und Transparenz.
Öffentliche Hilfe.
Menschlicher Kontakt
Kontakt, Rückruf/Termin oder später sichere fallbezogene Nachricht – abhängig vom Verfahren.
Kein Chatbot-Zwang.
Technische Hilfe
Probleme mit Zugriff, Formular oder Darstellung können mit minimal notwendigem Datenzugriff bearbeitet werden.
Keine Impersonation.
Beschwerde / Rechtsbehelf
Wo ein Verfahren eine Überprüfung oder einen Rechtsbehelf vorsieht, muss dieser Weg sichtbar bleiben.
Nicht durch Support ersetzen.